Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) spoločnosti Coffixer s.r.o., so sídlom Dlouhá 3403/2b, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, IČO: 23981431, zapísanej v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave pod sp. zn. C 101439/KSOS,
e-mail: info@coffixer.cz,
telefón: +420 733 303 929
(ďalej len „Predávajúci“, „My“),

upravujú podľa § 1751 českého občianskeho zákonníka vzájomné práva a povinnosti medzi Nami a Vami ako kupujúcimi (ďalej len „Kupujúci“ alebo „Vy“) pri:

nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu na www.coffixer.sk („E-shop“),
objednaní a poskytovaní servisu kávovarov, vrátane diagnostiky, zvozu, opravy a čistenia,
a budúcom poskytovaní prenájmu kávovarov, ktorý bude v budúcnosti ponúkaný ako doplnková služba.

Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzavretej medzi Kupujúcim a Predávajúcim.
Zmluvy sa uzatvárajú dištančným spôsobom prostredníctvom E-shopu alebo online formulárov.

Tieto Podmienky sa vzťahujú aj na Kupujúcich zo Slovenskej republiky, ak objednávajú Tovar alebo Servis prostredníctvom E-shopu, online formulára alebo iným spôsobom umožneným Predávajúcim.

V prípade objednávky Servisu zo Slovenskej republiky berie Kupujúci na vedomie, že kávovar je prepravený zo Slovenskej republiky do servisného centra Predávajúceho v Ostrave, Česká republika, kde prebieha diagnostika, oprava, čistenie alebo iné servisné úkony. Po dokončení Servisu je kávovar odoslaný späť Kupujúcemu na adresu uvedenú v objednávke.

Znenie Podmienok môže Predávajúci jednostranne meniť; zmena sa nedotýka zmlúv už uzavretých.

DEFINÍCIE

1.1. Tovar
Všetky produkty ponúkané v E-shope.

1.2. Služba / Servis
Servisné úkony poskytované Predávajúcim, najmä diagnostika, zvoz kávovaru, oprava, čistenie, výmena dielov a ďalšie servisné činnosti.

1.2.1. Servisné centrum
Prevádzka Predávajúceho určená na vykonávanie diagnostiky, opráv, čistenia a ďalších servisných úkonov, najmä servisné centrum v Ostrave.

1.2.2. Slovenská verzia E-shopu / SK verzia
Časť webu alebo E-shopu určená pre Kupujúcich zo Slovenskej republiky, v ktorej môžu byť ceny uvedené v mene EUR.

1.3. Cenník služieb
Aktuálny zoznam cien Servisu zverejnený na www.coffixer.sk alebo v príslušnej jazykovej či lokálnej verzii webu.

1.4. Cena tovaru
Cena uvedená pri konkrétnej položke v E-shope.

1.5. Cena služby
Cena zodpovedajúca konkrétnemu úkonu Servisu podľa Cenníka.

1.6. Cena diagnostiky
Cena diagnostického úkonu podľa Cenníka služieb.

Ak Kupujúci schváli cenovú ponuku opravy, Cena diagnostiky sa neúčtuje a je zahrnutá v cene opravy.

1.7. Cena dopravy
Cena za doručenie tovaru, zvoz kávovaru a jeho vrátenie.

1.8. Celková cena
Súčet všetkých cien (tovar, služby, doprava).

1.9. Objednávka tovaru
Záväzný návrh Kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy.

1.10. Objednávka služby
Záväzný návrh Kupujúceho na uzavretie zmluvy o Servise.

1.11. Kupujúci
Každá osoba nakupujúca Tovar alebo objednávajúca Servis.

1.12. Spotrebiteľ
Kupujúci, ktorý nekoná v rámci podnikania.

1.13. Podnikateľ
Kupujúci konajúci v rámci podnikania.

1.14. Používateľský účet
Účet vytvorený registráciou Kupujúceho v E-shope.

UZAVRETIE ZMLUVY O KÚPE TOVARU

2.1. Spôsob uzavretia zmluvy

Tovar je možné nakúpiť výhradne prostredníctvom E-shopu.

2.2. Povinnosť uvádzať správne údaje

Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje, ktoré slúžia na uzavretie a plnenie zmluvy.

2.3. Objednávka

Na odoslanie objednávky je potrebné:

vložiť Tovar do košíka,
zvoliť spôsob dopravy a platby,
vyplniť kontaktné údaje,
potvrdiť oboznámenie sa s Podmienkami,
stlačiť tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“.

2.4. Potvrdenie objednávky

Zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia objednávky na e-mail Kupujúceho.
Potvrdenie obsahuje:

zhrnutie objednávky,
Podmienky ako prílohu.

2.5. Nepotvrdenie objednávky

Predávajúci môže objednávku nepotvrdiť najmä vtedy, ak:

Tovar nie je skladom,
Tovar nie je možné dodať,
bola uvedená zjavne chybná cena.

V takom prípade Predávajúci zašle novú cenovú ponuku.

2.6. Zjavná chyba v cene

Predávajúci nie je povinný dodať Tovar za cenu, ktorá je:

zjavne chybná,
neprimerane nízka alebo vysoká,
chybná v dôsledku technickej chyby.

POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

3.1. Registrácia účtu

Kupujúci si môže v E-shope vytvoriť účet. Registrácia nie je povinná.

3.2. Povinnosti Kupujúceho

Kupujúci musí:

uvádzať pravdivé údaje,
chrániť svoje prihlasovacie údaje,
neumožniť prístup tretím osobám.

Predávajúci nezodpovedá za neoprávnené použitie účtu.

3.3. Zrušenie účtu

Predávajúci môže účet zrušiť, najmä ak:

je dlhodobo neaktívny,
Kupujúci poruší svoje povinnosti.

POSKYTOVANIE SERVISU (DIAGNOSTIKA, ZVOZ, OPRAVA)

4.1. Objednanie služby

Kupujúci objedná Servis prostredníctvom online formulára.
Odoslaním formulára:

potvrdzuje, že žiada o vykonanie diagnostiky,
súhlasí s cenou podľa Cenníka služieb.

Ak Kupujúci schváli opravu, diagnostika je zdarma.

4.2. Odovzdanie, zvoz a balenie kávovaru

Kupujúci je povinný pred odoslaním alebo odovzdaním kávovaru:

vyprázdniť vodné a odpadové nádoby,
odstrániť kávovú usadeninu, zrná alebo kapsuly,
zariadenie očistiť v základnom hygienickom rozsahu,
vybrať alebo bezpečne zaistiť voľné diely,
bezpečne kávovar zabaliť podľa Návodu na zabalenie kávovaru zverejneného na webe Predávajúceho.

Za škodu spôsobenú nedostatočným, nevhodným alebo chybným zabalením zodpovedá Kupujúci.

Pri objednávkach Servisu zo Slovenskej republiky Kupujúci berie na vedomie, že kávovar je prepravovaný cez hranice do Českej republiky a následne späť na Slovensko. Kupujúci je preto povinný venovať zvýšenú pozornosť bezpečnému zabaleniu kávovaru tak, aby bol chránený počas celej prepravy.

Ak kávovar dorazí nedostatočne alebo nevhodne zabalený a nebude možné s ním bezpečne manipulovať alebo ho bezpečne odoslať späť, je Predávajúci oprávnený zásielku prebaliť.
Za prebalenie a použitý obalový materiál je Predávajúci oprávnený účtovať paušálny poplatok podľa aktuálneho Cenníka služieb, najmenej však 99 Kč pri objednávkach v Kč alebo 5 EUR pri objednávkach v EUR.

4.3. Diagnostika

Predávajúci vykoná diagnostiku poruchy.
Cena diagnostiky sa riadi Cenníkom služieb zverejneným na webe.
Diagnostika je zdarma iba v prípade následného schválenia opravy.
Ak Kupujúci opravu odmietne, hradí diagnostiku a dopravu späť.

4.4. Cenová ponuka opravy

Ponuka obsahuje:

identifikáciu poruchy,
cenu práce,
cenu materiálu,
dobu opravy,
cenu dopravy.

Oprava je vykonaná až po písomnom schválení (napr. e-mailom).

4.5. Odmietnutie opravy

Ak Kupujúci opravu odmietne:

hradí diagnostiku,
hradí dopravu späť.

Ak Kupujúci neodpovedá viac ako 30 dní, môže byť kávovar uložený do skladu za poplatok alebo zlikvidovaný po dvoch výzvach.

4.6. Vykonanie opravy

Oprava je vykonaná v rozsahu schválenej ponuky.
Ak je zistená ďalšia porucha, Predávajúci navrhne doplňujúcu ponuku.
Bez súhlasu Kupujúceho sa ďalšie úkony nevykonávajú.

4.7. Doba opravy

Oprava je zvyčajne vykonaná do 14 pracovných dní.
Doba sa môže predĺžiť pri:

čakaní na diely,
zistení ďalších porúch,
vyššej moci.

4.8. Doprava späť

Kávovar je odoslaný po zaplatení Celkovej ceny, ak nie je dohodnuté inak.

Pri objednávkach zo Slovenskej republiky je opravený alebo neopravený kávovar odoslaný späť na adresu Kupujúceho na území Slovenskej republiky, ktorú Kupujúci uviedol v objednávke, ak Predávajúci túto možnosť v čase objednávky ponúka.

Kupujúci je povinný zásielku pri prevzatí skontrolovať. Ak je obal poškodený alebo zásielka vykazuje známky poškodenia, je Kupujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a zároveň informovať Predávajúceho.

4.9. Zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá za kávovar od prevzatia po odovzdanie dopravcovi.
Nezodpovedá za:

skryté výrobné vady zariadenia,
bežné opotrebenie,
poruchy nesúvisiace s opravou.

4.10. Záruka na opravu

Predávajúci poskytuje na vykonanú opravu a vymenené diely záruku v dĺžke 6 mesiacov odo dňa prevzatia opraveného kávovaru Kupujúcim.

Záruka sa vzťahuje na:

vykonanú opravu,
vymenené diely,
poruchy priamo súvisiace s vykonanou opravou.

Záruka sa nevzťahuje na:

iné poruchy, ktoré neboli predmetom opravy,
bežné opotrebenie,
poruchy spôsobené nesprávnym používaním,
poruchy spôsobené neodbornou manipuláciou po vrátení kávovaru,
poruchy vzniknuté použitím v rozpore s návodom výrobcu.

4.11. Odstúpenie od zmluvy o službe

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy o diagnostike podľa § 1837 českého občianskeho zákonníka, pretože diagnostika je poskytovaná na výslovnú žiadosť ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Opravu je možné odmietnuť pred jej začatím, diagnostika sa však hradí.

4.12. Nevyzdvihnutý kávovar

Ak Kupujúci neprevezme kávovar do 90 dní od výzvy, môže byť:

skladovaný za odplatu, alebo
zlikvidovaný po dvoch písomných výzvach.

CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1. Cena tovaru a služieb

Cena tovaru je vždy uvedená pri konkrétnej položke v E-shope.
Cena služby (Servisu) je určená podľa Cenníka služieb zverejneného na www.coffixer.sk alebo v príslušnej jazykovej či lokálnej verzii webu.

Ceny sú uvedené vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov, ak nie je výslovne uvedené inak.

Pre Kupujúcich z Českej republiky sú ceny spravidla uvedené v českých korunách (Kč). Pre Kupujúcich zo Slovenskej republiky môžu byť ceny v slovenskej verzii webu, objednávkovom formulári alebo Cenníku služieb uvedené v eurách (EUR).

Ak je pri konkrétnej objednávke uvedená cena v EUR, je táto cena pre danú objednávku rozhodujúca. Kupujúci je o Celkovej cene informovaný vždy pred odoslaním objednávky alebo pred schválením cenovej ponuky opravy.

V prípade rozporu medzi cenou uvedenou v detaile tovaru alebo služby a cenou uvedenou v rekapitulácii objednávky sa použije cena uvedená v objednávke, ak nejde o zjavnú chybu v cene.

5.2. Cena diagnostiky

Cena diagnostiky je stanovená podľa Cenníka služieb uvedeného na webe Predávajúceho.

Ak Kupujúci schváli opravu, cena diagnostiky sa neúčtuje.
Ak Kupujúci opravu odmietne, cena diagnostiky sa účtuje vždy.

Cena diagnostiky nezahŕňa dopravu kávovaru späť Kupujúcemu.

5.3. Cena dopravy

Cena dopravy zahŕňa podľa povahy objednávky:

doručenie tovaru Kupujúcemu,
zvoz kávovaru k Predávajúcemu,
prepravu kávovaru do servisného centra Predávajúceho,
vrátenie kávovaru späť Kupujúcemu.

Cena dopravy je uvedená pri výbere spôsobu dopravy v E-shope, v objednávkovom formulári alebo v Cenníku služieb.

Pri objednávkach zo Slovenskej republiky môže byť cena dopravy uvedená v EUR. Cena zahŕňa cezhraničnú prepravu kávovaru zo Slovenskej republiky do Českej republiky a/alebo späť, ak je táto služba pri konkrétnej objednávke ponúkaná.

5.4. Celková cena

Celková cena zahŕňa:

cenu tovaru,
cenu služby, vrátane diagnostiky, ak sa účtuje,
cenu dopravy,
prípadné ďalšie poplatky uvedené v Cenníku služieb alebo objednávkovom formulári.

Kupujúci je o Celkovej cene informovaný pred odoslaním objednávky alebo pred schválením cenovej ponuky opravy.

Pri objednávkach zo Slovenskej republiky môže byť Celková cena uvedená v EUR. Ak je cena uvedená v EUR, Kupujúci hradí cenu v EUR, ak nie je dohodnuté inak.

5.5. Splatnosť ceny tovaru

Cena tovaru je splatná:

a) online platbou kartou – okamžite;
b) bankovým prevodom – do 7 dní, ak nie je dohodnuté inak;
c) dobierkou – pri prevzatí tovaru;
d) v hotovosti – pri osobnom odbere na prevádzke.

Pri bankovom prevode je cena zaplatená okamihom pripísania na účet Predávajúceho.

5.6. Splatnosť ceny služby

Cena služby (vrátane diagnostiky a dopravy) je splatná:

pred odoslaním kávovaru späť Kupujúcemu, alebo
pri prevzatí kávovaru v prevádzke (platbou kartou alebo v hotovosti).

Bez úhrady celkovej ceny nemôže byť zariadenie vydané alebo odoslané.

5.7. Fakturácia

Predávajúci vystavuje faktúry v elektronickej podobe a zasiela ich na e-mail Kupujúceho.
Daňový doklad obsahuje všetky náležitosti podľa zákona o DPH.

Faktúra môže byť zároveň vložená do Používateľského účtu Kupujúceho (ak existuje).

5.8. Výhrada vlastníckeho práva

Tovar zostáva vo vlastníctve Predávajúceho až do:

úplného zaplatenia ceny tovaru, a
prevzatia tovaru Kupujúcim.

Pri kávovaroch zasielaných na Servis zostáva vlastníkom Kupujúci.

5.9. Zmluvná pokuta pri omeškaní Kupujúceho

Ak je Kupujúci v omeškaní s úhradou ceny služby dlhšie ako 30 dní, môže Predávajúci účtovať:

zmluvnú pokutu vo výške 0,5 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania,
náklady spojené s uskladnením zariadenia podľa Cenníka.

Tým nie je dotknutý nárok Predávajúceho na náhradu škody.

DORUČENIE TOVARU

6.1. Spôsoby doručenia

Predávajúci doručuje tovar nasledujúcimi spôsobmi:

a) prostredníctvom dopravných spoločností uvedených v E-shope (napr. Zásilkovna, PPL, Česká pošta, DHL),
b) osobným odberom na prevádzke Predávajúceho,
c) osobným odberom na výdajných miestach dopravcov.

Konkrétne spôsoby doručenia sú vždy uvedené v E-shope pri vytváraní objednávky.

6.2. Dodacia lehota

Dodacia doba závisí od:

dostupnosti tovaru,
zvoleného spôsobu dopravy,
zvoleného spôsobu platby.

Predpokladaný termín dodania je uvedený v potvrdení objednávky.

Dodacie lehoty sú orientačné, pretože závisia od dopravcu.

6.3. Miesto doručenia

Predávajúci doručuje tovar a poskytuje dopravné služby na území Českej republiky.

Na území Slovenskej republiky môže Predávajúci doručovať tovar alebo poskytovať zvozové a vratné dopravné služby na účely Servisu, ak je táto možnosť uvedená v E-shope, objednávkovom formulári alebo Cenníku služieb.

Pri objednávkach Servisu zo Slovenskej republiky je miestom vykonania Servisu servisné centrum Predávajúceho v Ostrave, Česká republika, ak nie je dohodnuté inak.

6.4. Prevzatie tovaru Kupujúcim

Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru:

skontrolovať neporušenosť obalu,
skontrolovať úplnosť zásielky,
prípadné vady alebo poškodenie okamžite oznámiť dopravcovi.

Ak je obal poškodený alebo vykazuje známky neoprávneného zásahu, Kupujúci nie je povinný zásielku prevziať.

6.5. Neprevzatie tovaru Kupujúcim

Ak Kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme:

nevzniká tým automaticky právo odstúpiť od zmluvy,
Predávajúci môže od Kupujúceho požadovať úhradu nákladov na opakované doručenie alebo uskladnenie.

Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť v prípade podstatného porušenia povinností Kupujúceho.

6.6. Opakované doručovanie

Ak je potrebné tovar doručovať opakovane:

Kupujúci hradí všetky náklady na ďalšie pokusy o doručenie,
náklady sú splatné na základe e-mailovej výzvy.

6.7. Prechod nebezpečenstva škody

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho:

okamihom prevzatia od dopravcu,
alebo okamihom, keď mal Kupujúci tovar prevziať, ale neurobil tak z dôvodov na svojej strane.

6.8. Nedostupnosť tovaru

Ak tovar nie je dostupný, Predávajúci:

informuje Kupujúceho o novej možnej dodacej lehote, alebo
oznámi, že dodanie nie je možné.

Ak tovar nie je možné dodať, Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky uhradené sumy.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY O KÚPE TOVARU

7.1. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Ak je Kupujúci spotrebiteľ, má podľa § 1829 českého občianskeho zákonníka právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do:

14 dní od prevzatia tovaru,
alebo 14 dní od prevzatia posledného kusu (pri viacerých položkách v jednej objednávke),
alebo 14 dní od prevzatia poslednej časti dodávky (pri tovare dodávanom po častiach).

Kupujúci je o dĺžke lehoty poučený v týchto Podmienkach.

7.2. Ako odstúpenie prebieha

Kupujúci môže odstúpiť:

e-mailom,
listom zaslaným na adresu Predávajúceho,
alebo použitím formulára na odstúpenie (Príloha č. 2).

Odstúpenie musí byť odoslané pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

7.3. Povinnosti Kupujúceho po odstúpení

Kupujúci musí:

zaslať alebo odovzdať tovar Predávajúcemu do 14 dní od odstúpenia,
tovar vrátiť nepoškodený, čistý a ideálne v pôvodnom obale (nie je to povinnosť).

Kupujúci nesie náklady spojené s vrátením tovaru, ak:

zmluva nebola porušená Predávajúcim,
alebo ak nebolo dohodnuté inak.

7.4. Povinnosti Predávajúceho po odstúpení

Predávajúci vráti Kupujúcemu:

cenu tovaru,
cenu dopravy pri doručení tovaru Kupujúcemu, a to iba vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy.

Predávajúci nevracia:

náklady na vrátenie tovaru,
rozdiel medzi vybranou a najlacnejšou variantou dopravy.

Predávajúci vráti sumu do 14 dní, ale nie skôr ako:

obdrží tovar späť, alebo
Kupujúci preukáže, že tovar odoslal.

7.5. Zníženie hodnoty tovaru

Predávajúci môže znížiť vracanú sumu, ak:

bol tovar používaný viac, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou,
je tovar poškodený, znečistený, opotrebovaný alebo nekompletný.

Výška zníženia zodpovedá rozsahu opotrebenia.

7.6. Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť

Kupujúci nemôže odstúpiť najmä:

od zmluvy o tovare vyrobenom na mieru,
od zmluvy o tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze,
od zmluvy o tovare, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným druhom,
od zmluvy o tovare hygienického charakteru, ak bolo porušené jeho ochranné balenie.

(§ 1837 českého občianskeho zákonníka)

7.7. Odstúpenie Predávajúcim

Predávajúci môže odstúpiť:

ak tovar nie je možné dodať z objektívnych dôvodov,
ak Kupujúci uviedol nepravdivé údaje,
ak Kupujúci odmieta prevziať tovar aj po opakovanej výzve.

V takom prípade Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky prijaté platby.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY O POSKYTOVANÍ SLUŽBY (SERVISU)

8.1. Všeobecné ustanovenie

Zmluva o poskytnutí služby (Servisu) sa uzatvára na základe záväznej objednávky Kupujúceho prostredníctvom online formulára, prípadne e-mailom.

Kupujúci berie na vedomie, že Servis zahŕňa aj diagnostiku, ktorá je samostatne spoplatnená podľa Cenníka služieb.

8.2. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má všeobecne právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb do 14 dní od jej uzavretia.

Výnimka podľa § 1837 písm. a) českého občianskeho zákonníka:

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy:

ak bola služba (diagnostika) vykonaná na jeho výslovnú žiadosť pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

8.3. Diagnostika a nemožnosť odstúpenia

Odoslaním objednávky Servisu Kupujúci:

žiada o okamžité vykonanie diagnostiky,
berie na vedomie, že tým stráca právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby podľa § 1837.

Diagnostika je úkon, ktorý je nutný na vystavenie cenovej ponuky opravy.
Po vykonaní diagnostiky nie je možné žiadať bezplatné ukončenie zmluvy.

8.4. Odstúpenie od opravy (pokračovanie služby)

Kupujúci môže odmietnuť navrhnutú opravu pred jej začatím.
V takom prípade:

uhradí cenu diagnostiky,
uhradí cenu dopravy späť,
kávovar je vrátený bez ďalších zásahov.

8.5. Odstúpenie zo strany Predávajúceho

Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy o Servise najmä ak:

technický stav kávovaru znemožňuje opravu,
nie je možné zabezpečiť náhradné diely,
Kupujúci opakovane nekomunikuje dlhšie ako 30 dní,
Kupujúci poruší povinnosti stanovené týmito Podmienkami.

V takom prípade Predávajúci oznámi Kupujúcemu dôvod odstúpenia a vráti kávovar späť (po úhrade dopravy).

8.6. Vrátenie kávovaru po odstúpení

Vrátenie prebieha:

osobným prevzatím, alebo
odoslaním dopravcom na náklady Kupujúceho.

Bez úhrady diagnostiky a dopravy nemôže byť zariadenie vydané ani odoslané.

8.7. Nevyzdvihnutý kávovar

Ak Kupujúci kávovar nevyzdvihne do 90 dní od výzvy:

môže byť kávovar skladovaný za odplatu podľa Cenníka, alebo
po dvoch márnych výzvach ekologicky zlikvidovaný.

Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté neskorým prevzatím.

PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA (TOVAR)

9.1. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že:

a) tovar pri prevzatí nemá vady,
b) zodpovedá dohodnutému popisu, množstvu, akosti a vyhotoveniu,
c) je vhodný na účel, ktorý Predávajúci uvádza,
d) je dodaný s príslušenstvom a manuálmi,
e) má vlastnosti, ktoré sú pre tento druh tovaru obvyklé,
f) zodpovedá akosťou či vyhotovením ukážke alebo vzorke, ak bola predložená.

9.2. Záruka za akosť

Ak nie je výslovne uvedené inak, Predávajúci neposkytuje nadštandardnú záruku za akosť.
Kupujúci má však práva z chybného plnenia v rozsahu podľa zákona.

9.3. Zjavné vady a kontrola pri prevzatí

Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí:

skontrolovať,
reklamovať vady obalu či poškodenie zásielky bezodkladne dopravcovi,
prípadne zásielku neprevziať.

Zjavné vady musia byť oznámené čo najskôr po ich zistení.

Pri podnikateľoch platí povinnosť oznámiť vady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia.

9.4. Práva spotrebiteľa pri vadách

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže uplatniť vadu, ktorá sa prejaví:

pri spotrebnom tovare do 24 mesiacov od prevzatia,
ak zákon nestanovuje inak.

Kupujúci má právo požadovať:

a) opravu tovaru,
b) dodanie nového tovaru alebo chýbajúcej časti,
c) primeranú zľavu,
d) odstúpenie od zmluvy – ak je vada podstatná.

9.5. Kedy nie je možné vady uplatniť

Práva z chybného plnenia Kupujúcemu nepatria, ak:

vadu spôsobil sám Kupujúci,
vada vznikla opotrebením pri obvyklom používaní,
ide o použitý tovar s vadou zodpovedajúcou miere opotrebenia.

9.6. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže Kupujúci podať:

e-mailom,
písomne na adresu Predávajúceho,
osobne,
prostredníctvom formulára (Príloha č. 1).

Kupujúci uvedie:

popis vady,
požadovaný spôsob vybavenia,
kontaktné údaje.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom.

9.7. Vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená:

bez zbytočného odkladu,
najneskôr do 30 dní, ak sa s Kupujúcim nedohodne iná lehota.

Po vybavení reklamácie obdrží Kupujúci:

potvrdenie o spôsobe vybavenia,
prípadne nový alebo opravený tovar.

Účelne vynaložené náklady Kupujúceho na reklamáciu budú nahradené, ak ich preukáže.

9.8. Povinnosť vrátiť pôvodný tovar

Ak je vada odstránená výmenou tovaru za nový, Kupujúci je povinný:

vrátiť pôvodný tovar Predávajúcemu,
náklady na vrátenie hradí Predávajúci.

REKLAMÁCIA SERVISU (VYKONANEJ OPRAVY)

10.1. Predmet reklamácie

Reklamovať je možné:

kvalitu vykonanej opravy,
funkčnosť vymenených dielov,
nedodržanie rozsahu schválenej opravy.

Reklamovať nie je možné:

poruchy nesúvisiace s vykonanou opravou,
poruchy vzniknuté nesprávnym používaním kávovaru,
bežné opotrebenie.

10.2. Záruka na opravu a náhradné diely

Predávajúci poskytuje záruku:

6 mesiacov na vykonanú opravu,
6 mesiacov na vymenené diely.

Záruka plynie odo dňa prevzatia opraveného kávovaru Kupujúcim.

Záruka sa nevzťahuje na:

poruchy spôsobené nesprávnym používaním,
poruchy vzniknuté neodbornou manipuláciou po vrátení kávovaru,
poruchy v iných častiach kávovaru než tých, ktoré boli predmetom opravy,
bežné opotrebenie,
poruchy spôsobené použitím v rozpore s návodom výrobcu.

10.3. Uplatnenie reklamácie

Reklamácia sa uplatňuje:

e-mailom,
písomne,
osobne,
prostredníctvom formulára (Príloha č. 1).

Kupujúci uvedie:

popis poruchy,
dátum opravy,
prípadne priloží fotografie alebo video.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom.

10.4. Odovzdanie kávovaru na reklamáciu

Kupujúci musí kávovar:

bezpečne zabaliť,
uviesť detailný popis vady,
uviesť podmienky, pri ktorých sa porucha prejavuje.

Doprava na reklamáciu prebieha rovnakým spôsobom ako zvoz na servis.

Ak je reklamácia oprávnená, dopravu hradí Predávajúci.
Ak je neoprávnená, dopravu hradí Kupujúci.

10.5. Posúdenie reklamácie

Predávajúci kávovar otestuje a porovná:

opravenú časť kávovaru,
odovzdaný protokol z pôvodnej opravy,
prejavy reklamovanej poruchy.

Ak porucha súvisí s vykonanou opravou → reklamácia je oprávnená.
Ak vznikla inou príčinou → reklamácia je neoprávnená.

10.6. Vybavenie oprávnenej reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii Predávajúci:

odstráni vadu opravou, alebo
znovu vymení vadný diel, alebo
vráti cenu opravy (ak opravu nie je možné vykonať).

Reklamácia je vybavená bez zbytočného odkladu, zvyčajne do 30 dní.

10.7. Vybavenie neoprávnenej reklamácie

Ak reklamácia nie je oprávnená:

Predávajúci informuje Kupujúceho o zistených skutočnostiach,
môže ponúknuť opravu za štandardnú cenu podľa Cenníka,
Kupujúci hradí dopravu tam aj späť.

10.8. Poruchy spôsobené nesprávnym používaním

Za vady vzniknuté najmä:

odvápňovaním nesprávnym prípravkom,
používaním nesprávnej intenzity kávy,
mechanickým poškodením,
prehriatím alebo zatopením kávovaru,
používaním kávovaru bez vody

Predávajúci nenesie zodpovednosť.

10.9. Povinnosť spolupráce Kupujúceho

Kupujúci je povinný:

uviesť pravdivý popis správania zariadenia,
umožniť Predávajúcemu vykonať diagnostiku,
komunikovať pri riešení reklamácie bez zbytočných prieťahov.

10.10. Náklady reklamácie

Náklady sa riadia nasledovne:

pri oprávnenej reklamácii hradí všetky náklady Predávajúci,
pri neoprávnenej reklamácii hradí všetky náklady Kupujúci.

PRENÁJOM KÁVOVAROV

(doplnková služba – účinnosť od jej zverejnenia na webe Predávajúceho)

11.1. Všeobecné ustanovenia

Predávajúci môže poskytovať službu prenájmu kávovarov („Prenájom“) najmä firmám a podnikateľom, prípadne aj spotrebiteľom, ak je to uvedené na webe Predávajúceho.

Podmienky tohto článku sa použijú vždy, ak Kupujúci uzavrie zmluvu o prenájme kávovaru (ďalej len „Nájomná zmluva“).

Prenájom nie je bežnou kúpou tovaru ani servisom.

11.2. Uzavretie Nájomnej zmluvy

Nájomná zmluva sa uzatvára:

individuálnou dohodou,
elektronicky (e-mail / formulár),
alebo iným spôsobom umožneným Predávajúcim.

Predávajúci poskytne Kupujúcemu:

popis prenajímaného kávovaru,
cenu nájmu,
podmienky používania,
prípadne servisný balíček.

Nájomná zmluva je účinná dňom podpisu, potvrdenia e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

11.3. Prenajímané zariadenie

Prenajímané zariadenie zostáva vo výhradnom vlastníctve Predávajúceho.

Kupujúci je povinný:

používať kávovar obvyklým spôsobom,
chrániť ho pred poškodením,
vykonávať základnú údržbu podľa pokynov výrobcu a Predávajúceho,
nezasahovať do jeho konštrukcie,
nevykonávať opravy bez súhlasu Predávajúceho.

11.4. Cena prenájmu

Cena prenájmu:

je stanovená individuálne alebo podľa cenníka uvedeného na webe,
môže byť dohodnutá mesačne, štvrťročne, ročne alebo ako paušál,
je splatná vopred, ak nie je dohodnuté inak.

Cena prenájmu môže zahŕňať:

pravidelný servis,
čistenie,
dodávky kávy alebo príslušenstva (nie je povinnosťou Predávajúceho).

11.5. Kaucia

Predávajúci môže požadovať vratnú kauciu.

Kaucia slúži ako istota na:

neuhradené nájomné,
škodu na zariadení,
náklady spojené s neskorým vrátením.

Po vrátení nepoškodeného zariadenia bude kaucia vrátená do 30 dní.

11.6. Servis počas prenájmu

Servisné podmienky sú:

dohodnuté individuálne, alebo
určené cenníkom služieb, alebo
zahrnuté v cene nájmu.

Kupujúci je povinný hlásiť poruchy bezodkladne.

Porušenie povinnosti môže viesť k zodpovednosti za vzniknutú škodu.

11.7. Zodpovednosť za poškodenie

Kupujúci zodpovedá za:

akékoľvek poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,
stratu zariadenia,
mechanické poškodenie,
zničenie, krádež alebo zatopenie,
neodborné zásahy.

V prípade škody hradí Kupujúci náklady na:

opravu, alebo
náhradu hodnoty zariadenia.

11.8. Vrátenie zariadenia

Kupujúci je povinný:

vrátiť kávovar v deň ukončenia nájmu,
vrátiť ho kompletný, čistý a funkčný,
umožniť Predávajúcemu kontrolu zariadenia.

Ak Kupujúci zariadenie nevráti:

môže Predávajúci účtovať zmluvnú pokutu (napr. denné nájomné × koeficient),
môže uplatniť nárok na náhradu škody,
môže odpočítať pohľadávky z kaucie.

11.9. Ukončenie nájmu

Nájom sa môže skončiť:

uplynutím dohodnutej doby,
výpoveďou (ak je dohodnutá),
odstúpením od zmluvy,
porušením povinností Kupujúceho.

Predávajúci môže odstúpiť najmä pri:

opakovanom neplatení nájomného,
poškodení zariadenia,
neumožnení kontroly zariadenia.

11.10. Škody vzniknuté počas nájmu

Kupujúci zodpovedá za všetky škody, ktoré vzniknú:

počas výpožičky,
následkom nevhodného prostredia,
manipuláciou neoprávnených osôb.

Nárok na náhradu škody nie je dotknutý zmluvnou pokutou.

11.11. Náhradné zariadenie

Predávajúci:

môže, ale nemusí, poskytnúť náhradný kávovar počas servisu,
podmienky môžu byť dohodnuté individuálne.

11.12. Doplnkové služby

Predávajúci môže ponúkať:

dodávky kávy,
pravidelný servis,
čistenie,
doplnky k prevádzke.

Tieto služby môžu byť súčasťou balíčka alebo za samostatnú cenu.

RIEŠENIE SPOROV

12.1. Kódexy správania

Predávajúci nie je vo vzťahu ku Kupujúcim viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle § 1826 ods. 1 písm. e) českého občianskeho zákonníka.

12.2. Vybavovanie sťažností

Kupujúci môže podať sťažnosť:

e-mailom na adresu info@coffixer.cz,
písomne na adresu sídla Predávajúceho.

Predávajúci informuje Kupujúceho o vybavení sťažnosti e-mailom.

12.3. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak je Kupujúci spotrebiteľom, má právo obrátiť sa so svojím návrhom na subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Pre spotrebiteľské spory medzi Kupujúcim a Predávajúcim je príslušným subjektom najmä:

Česká obchodná inšpekcia (ČOI)
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
web: https://www.coi.cz

Česká obchodná inšpekcia je subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov v Českej republike.

Pred začatím mimosúdneho riešenia sporu odporúča Predávajúci Kupujúcemu najskôr kontaktovať Predávajúceho na adrese info@coffixer.cz a pokúsiť sa spor vyriešiť priamo.

12.4. Európske spotrebiteľské centrum a cezhraničné spory

V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu môže Kupujúci využiť aj pomoc Európskeho spotrebiteľského centra.

Kupujúci s bydliskom v Českej republike sa môže obrátiť na:

Európske spotrebiteľské centrum Česká republika
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
https://www.evropskyspotrebitel.cz

Kupujúci s bydliskom v Slovenskej republike sa môže obrátiť na príslušné Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike alebo na iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.

12.5. Riešenie sporov s podnikateľmi

Ak je Kupujúci podnikateľom, spory sa riešia primárne:

dohodou strán,
alebo následne súdnou cestou.

Miestne príslušný súd sa riadi sídlom Predávajúceho.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

13.1. Rozhodné právo

Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právom Českej republiky.

Ak je Kupujúci spotrebiteľom s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie, najmä v Slovenskej republike, nie sú tým dotknuté jeho práva vyplývajúce z kogentných právnych predpisov krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sú pre neho výhodnejšie a nie je možné sa od nich zmluvne odchýliť.

13.2. Komunikácia medzi stranami

Všetka komunikácia prebieha:

e-mailom na adresu info@coffixer.cz,
alebo na e-mail Kupujúceho uvedený v objednávke či Používateľskom účte.

Korešpondencia sa považuje za doručenú okamihom odoslania na uvedenú adresu.

13.3. Zmeny VOP

Predávajúci môže tieto Podmienky jednostranne meniť.
Zmena sa týka iba zmlúv uzavretých po účinnosti nového znenia.

Ak má Kupujúci Používateľský účet alebo s Predávajúcim uzavretú zmluvu s opakovaným plnením, bude o zmene informovaný minimálne 14 dní vopred.

Kupujúci môže zmenené Podmienky odmietnuť; v takom prípade môže ukončiť zmluvu o opakovanom plnení s výpovednou dobou 2 mesiace.

13.4. Vyššia moc

Predávajúci nenesie zodpovednosť za škodu spôsobenú udalosťami vyššej moci, najmä:

prírodnými katastrofami,
pandémiou,
výpadkami dodávateľov,
poruchami technológií.

Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 10 dní, môžu obe strany od zmluvy odstúpiť.

13.5. Archivácia zmluvy

Zmluva je u Predávajúceho archivovaná v elektronickej podobe.
Nie je prístupná Kupujúcemu, ten však vždy obdrží:

potvrdenie objednávky,
aktuálne znenie Podmienok.

Predávajúci odporúča tieto potvrdenia archivovať.

13.6. Účinnosť

Toto znenie Všeobecných obchodných podmienok nadobúda účinnosť dňa:

12. 2025

PRÍLOHA Č. 1 – FORMULÁR NA REKLAMÁCIU

Adresát:
Coffixer s.r.o.
Dlouhá 3403/2b
702 00 Ostrava
E-mail: info@coffixer.cz

Uplatnenie reklamácie tovaru / služby

Dátum uplatnenia reklamácie:
…………………………………………………………

Meno a priezvisko Kupujúceho:
…………………………………………………………

Adresa Kupujúceho:
…………………………………………………………
…………………………………………………………

E-mailová adresa:
…………………………………………………………

Telefón:
…………………………………………………………

Reklamovaný tovar / služba:

Typ produktu / kávovaru:
…………………………………………………………

Číslo objednávky / faktúry:
…………………………………………………………

Mena objednávky:
□ Kč
□ EUR

Dátum prevzatia tovaru alebo opravy:
…………………………………………………………

Popis poruchy:

…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:

□ Oprava
□ Výmena tovaru / dielu
□ Zľava z ceny
□ Odstúpenie od zmluvy (iba pri podstatnom porušení)

Potvrdenie:

Žiadam o vystavenie potvrdenia o prijatí reklamácie s uvedením dátumu, obsahu reklamácie a mnou zvoleného spôsobu jej vybavenia.

Dátum: ……………………………
Podpis Kupujúceho: ……………………………

PRÍLOHA Č. 2 – FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

Adresát:
Coffixer s.r.o.
Dlouhá 3403/2b
702 00 Ostrava
E-mail: info@coffixer.cz

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy, ktorú som uzavrel(a) dňa:

Dátum uzavretia zmluvy:
…………………………………………………………

Identifikácia Kupujúceho

Meno a priezvisko:
…………………………………………………………

Adresa:
…………………………………………………………
…………………………………………………………

E-mail:
…………………………………………………………

Telefón:
…………………………………………………………

Špecifikácia vráteného tovaru

Názov a popis tovaru:
…………………………………………………………

Číslo objednávky / faktúry:
…………………………………………………………

Mena objednávky:
□ Kč
□ EUR

Dátum prevzatia tovaru:
…………………………………………………………

Vrátenie platby

Prosím o vrátenie peňažných prostriedkov:

□ Na účet, číslo / IBAN: …………………………………………………………
□ Iným dohodnutým spôsobom: …………………………………………

Vyhlásenie

Som si vedomý/vedomá, že znášam náklady na vrátenie tovaru, ak zmluva nebola porušená Predávajúcim, a že Predávajúci môže znížiť vracanú sumu v prípade zníženia hodnoty tovaru.

Dátum: ……………………………
Podpis Kupujúceho: ……………………………

Čo potrebujete nájsť?