FAQ

Kuriér príde na vami zvolenú adresu a kávovar si vyzdvihne zvyčajne už nasledujúci pracovný deň. Nemusíte tlačiť žiadne štítky ani vypĺňať dokumenty – všetko pripravíme za vás, stačí mať kávovar bezpečne zabalený.

Po doručení do servisu technik vykoná kompletnú diagnostiku, ktorá trvá spravidla do 24 hodín, a následne vám zašleme jasne stanovenú cenu opravy na schválenie.

Doprava je vždy zdarma, a to aj v prípade, že sa rozhodnete opravu odmietnuť. Ak už nechcete, aby sme vám kávovar vrátili späť, môžete zvoliť aj ekologickú likvidáciu zdarma.

👉 Zobraziť postup krok za krokom

Diagnostika stojí 35 € a zahŕňa kompletné rozobratie kávovaru, test funkčných častí, kontrolu tesnení, čerpadla, ohrevu, mlynčeka a prípadných chybových hlásení. Technik následne určí presnú poruchu a pripraví cenovú ponuku opravy.

Ak opravu odsúhlasíte, diagnostika je pre vás úplne zdarma.

👉 Zobraziť cenník

Ak sa rozhodnete opravu nerealizovať, zaplatíte iba diagnostiku 35 € a dopravu späť 9 €.

Navyše si môžete vybrať bezplatnú ekologickú likvidáciu, ak už nechcete kávovar späť. V takom prípade platíte iba diagnostiku 35 €.

Ak sa rozhodnete kávovar neopravovať, môžete ho odovzdať na ekologickú likvidáciu zdarma. Zabezpečíme kompletnú demontáž, triedenie materiálov a ich odoslanie do recyklačného centra. Pre vás je celý proces bezplatný a bez starostí.

Kávovar, prosím, zabaľte do pevnej kartónovej krabice (ideálne pôvodnej alebo z viacvrstvového kartónu). Pred zabalením vypustite vodu, vyprázdnite zásobníky a vyberte voľné diely. Samotný kávovar obaľte bublinkovou fóliou a použite dostatočné množstvo výplne tak, aby bol chránený zo všetkých strán aspoň 5 cm a pri preprave sa nehýbal.

Voľné diely (nádržka, odkvapkávacia miska a pod.) zabaľte zvlášť do fólie alebo papiera. Krabicu dôkladne zalepte silnou páskou. Kuriér neprivezie krabicu, je potrebné ju mať pripravenú vopred.

Diagnostiku vykonávame zvyčajne do 24 hodín od doručenia kávovaru do servisu. Hneď ako technik identifikuje poruchu, dostanete od nás presnú cenu opravy a ďalší postup.

O všetkom priebežne informujeme e-mailom alebo telefonicky.

Zvoz je zdarma pre všetkých zákazníkov – bez ohľadu na to, či opravu odsúhlasíte, alebo nie. Platíte iba diagnostiku 35 € a prípadnú dopravu späť 9 €.

Opravujeme domáce aj kancelárske kávovary všetkých značiek – automatické, pákové aj kapsulové. Najčastejšie riešime poruchy čerpadiel, mlynčekov, tesnení, ohrevu, ventilov, elektroniky alebo problémy s tlakom či únikom vody.

👉 Pozrite si najčastejšie opravy

Áno, môžete si prenajať náhradný kávovar počas opravy. Hodí sa najmä pre domácnosti, kancelárie alebo prevádzky, ktoré sa bez kávovaru nezaobídu. Prenájom je zatiaľ potrebné dohodnúť telefonicky. Cena za náhradný kávovar je 10 €/deň

Na vykonanú opravu poskytujeme záruku 6 mesiacov. Ak sa porucha znovu objaví v záručnej dobe, opravu vykonávame bezplatne. Vždy používame originálne alebo overené náhradné diely.

Po dokončení diagnostiky vám zašleme cenovú ponuku s presnou sumou za opravu. Po jej odsúhlasení je potrebné vykonať platbu – buď prevodom, alebo online kartou. Hneď ako je platba pripísaná, vykonáme opravu a pripravíme kávovar na odoslanie späť k vám domov.

Ak je nutné objednať diel, informujeme vás o cene aj predpokladanom termíne dodania. Bežné diely máme skladom, ostatné sú zvyčajne dostupné do 2–4 dní. O priebehu vás aktívne informujeme.

Áno, v mnohých prípadoch áno. Pri veľmi starých modeloch môže byť obmedzená dostupnosť náhradných dielov. Ak diel už nie je možné zohnať, ponúkneme vám alternatívne riešenie alebo ekologickú likvidáciu zdarma.

Medzi najčastejšie signály patria: • únik vody • nízky tlak / slabá káva • hlučný mlynček • chyby na displeji • nedostatočné nahrievanie vody • nefunkčné napeňovanie mlieka • kávovar sa často zanáša vodným kameňom

Pri výskyte niektorého z týchto problémov odporúčame objednať diagnostiku.

Stačí poslať samotný kávovar. Príslušenstvo prikladajte len vtedy, ak súvisí s poruchou (napr. karafu na mlieko, ak nepení). Doklady nie sú potrebné.

Áno, adresu je možné zmeniť, ale najneskôr jeden pracovný deň pred vyzdvihnutím. Stačí nám napísať alebo zavolať a zmenu hneď upravíme.

Áno, pravidelne servisujeme kávovary do firiem, kancelárií aj menších prevádzok. Vieme nastaviť aj pravidelné servisné intervaly a preventívnu údržbu.